Portas abertas, portas trancadas: quem deixa o agente de IA entrar na sua loja?
Na edição #15, a pergunta era se a sua marca seria recomendada pela IA. Nesta semana, a pergunta ficou mais concreta. O agente pode entrar, montar o carrinho e pagar? O JPMorgan disse não. O Walmart disse sim e mostrou números. E o consumidor brasileiro, segundo a Global Payments, é o segundo mais disposto do mundo a deixar um agente comprar por ele.
Esta edição chega em formato mais ágil: clipping comentado, com links para você ler na fonte e decidir.
No balanço do 3º trimestre, Jamie Dimon disse que o banco não permite que agentes de terceiros, como o Muse da Meta, operem contas de clientes. Eles podem ver saldos por intermediários como a Plaid, mas não podem pagar nem transferir. Para quem entrega a senha ao agente, Dimon falou em “transferência de responsabilidade”.
Ler na fonte: CNBC · eMarketer · Yahoo Finance
David Guggina, CEO do Walmart U.S., informou que quem usa o assistente Sparky tem tíquete médio 40% maior, o uso semanal cresceu 60% no trimestre e a busca por imagem converte 57% mais que a busca por texto. O Walmart mantém o site aberto a agentes como ChatGPT e Gemini. O Sparky também chegou ao app do Walmart México.
É o contraponto à Amazon, que trocou o Rufus pelo próprio Alexa for Shopping e bloqueia agentes de fora. O Walmart aposta nos dois caminhos: tem o próprio agente e aceita os de terceiros. E a economia gerada pela IA volta para preço e experiência. Esse é o ponto que mais me interessa: IA como margem reinvestida, não só como corte de custo.
Ler na fonte: Retail Dive · TheStreet · Crónica · MediaPost
O Agentic Commerce Report 2026, da Global Payments, ouviu 8.027 consumidores em sete países. No Brasil, a parcela que já usou ou aceitaria usar um agente para comprar saltou de 39% para 72% em um ano. É o 2º lugar, atrás só da China (86%) e à frente dos EUA (45%). A rejeição total caiu de 27% para 6%.
Este é o dado da semana para o Brasil. O consumidor brasileiro está mais pronto para o comércio agêntico do que o americano. Com essa velocidade, a pergunta deixa de ser “se” e passa a ser “por qual porta” ele vai comprar.
Ler na fonte: Mercado & Consumo · InfoMoney · Folha C-Level
Pesquisa da PYMNTS Intelligence para a Visa ouviu 1.185 varejistas dos EUA, do Brasil e dos Emirados Árabes Unidos. No Brasil, só 21% conseguem identificar tráfego e compras feitos por agentes de IA, e apenas 6% consideram o próprio checkout ideal. Na amostra completa, 15% têm dados estruturados o bastante para um agente ler o site.
Junte com a matéria anterior e o descompasso fica claro: o cliente está pronto, a loja não. Antes de discutir parceria com ChatGPT ou Gemini, a pergunta é básica. Você sabe quantos agentes já passaram pelo seu site este mês?
No Universo TOTVS, a empresa apresentou o Corten, um “sistema operacional de gestão” que integra ERP, gestão de clientes, serviços financeiros, nuvem e IA. Lançou também o TaaS: mensalidade com franquia de créditos (T-Coins) e cobrança dos agentes por tarefa concluída, sem contagem de tokens.
Pouca gente notou, mas é uma mudança estrutural. O software começa a ser cobrado como mão de obra: por tarefa entregue, não por licença. Para o CFO do varejo, isso pede uma pergunta nova no orçamento de 2027. Quanto custa uma tarefa feita por um agente, comparada à mesma tarefa feita por uma pessoa?
Ler na fonte: Valor Econômico · InfoMoney · Times Brasil
A Adobe projeta que o tráfego vindo de ferramentas de IA para sites de varejo nos EUA vai crescer 130% na temporada de fim de ano, enquanto a busca paga cresce só 4%. Para a Salesforce, 20% do tráfego do e-commerce no período virá de agentes. No Brasil, pesquisa da Stefanini Marketing indica que 86% pretendem usar IA na Black Friday.
Quem planeja a Black Friday só com mídia paga está olhando o canal que menos cresce. Faltam seis semanas. Há tempo para revisar catálogo, fichas de produto e política de preço, porque é isso que a IA lê quando decide o que recomendar.
Ler na fonte: Investing.com (Adobe) · Salesforce · Central do Varejo
Estudo da Cisco Foundation AI com a Carnegie Mellon fez 325 mil testes com 13 modelos. Em 8 deles, perfis mais ricos receberam opções mais caras, mesmo pedindo a mais barata. Em um teste, a passagem sugerida saltou de US$ 91 na econômica para US$ 601 na executiva. O artigo ainda não passou por revisão de pares.
Para o varejo, é um alerta de reputação. Quem colocar um agente para vender vai responder pelo que ele recomenda. Personalizar é diferente de discriminar preço, e o consumidor — e o Procon — vão perceber a diferença.
O setor estima até R$ 1 bilhão em inovação nos próximos cinco a dez anos. Drogaria Araujo, Panvel e São João avançam em automação e assistentes virtuais. A Araujo prepara IA no SAC, previsão de demanda para reabastecimento, automação de cadastro e recrutamento.
Vale acompanhar. O varejo farmacêutico combina compra recorrente, dados ricos e regulação forte: um laboratório ideal para medir ganho real de previsão de demanda.
Ler na fonte: O Tempo
O debate desta edição estará no palco do Javits Center, de 10 a 12 de janeiro. A agenda divulgada pela NRF já mostra as duas posições:
Global RET.AI.L Experience · 9 a 15 de janeiro de 2027. São 19 anos decodificando o maior evento de varejo do mundo. Vou conduzir um grupo restrito de executivos em uma imersão desenhada sob medida:
Vagas estritamente limitadas. Curadoria e coordenação técnica: Prof. Ricardo Pastore.
Tudo o que está neste clipping — política de acesso para agentes, catálogo legível, checkout preparado, custo por tarefa — é maturidade em IA. É isso que o RETAIL AI INDEX mede, em seis dimensões, em parceria com a Mercado & Consumo.
No último retrato (49 diagnósticos, até 7/10), a nota média foi 49/100 e Governança foi a dimensão mais fraca (46). A decisão sobre quais agentes entram na sua loja é uma decisão de governança.
Faltam 17 dias para a meta de 100 diagnósticos até 31 de outubro. Faça o seu e envie para dois colegas de outras empresas.
Gratuito · anônimo, conforme a LGPD · resultado com comparativo do varejo.
Você deixaria o agente de IA de outra empresa comprar no seu site sem saber quem é o cliente?
Responda na comunidade Varejo Club.
Depois da Amazon, agora um banco. A mensagem é a mesma: quem controla a porta controla o cliente — e o risco. Para o varejo, o recado é duplo. Pagamento agêntico só escala com credencial própria e autorização explícita, nunca com senha emprestada. E cada empresa vai precisar de uma política clara do que um agente pode fazer no seu site.